Cayma ve İade Politikası

Genel İlke

TAMGAX ONOK; elektronik ortamda anında ifa edilen bir SaaS yazılım hizmetidir. Bu sebeple cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/(g) ve (h) bentleri kapsamında özel koşullara tabidir.

1. Cayma Hakkının Geçerli Olduğu Durum

Cayma talebi nasıl yapılır?

• 14 günlük süre içinde destek@tamgax.com adresine yazılı talep gönderin.
• E-posta konusu: "Cayma Talebi — [hesap e-postanız]"
• Mesajda: kayıt e-postası, sipariş tarihi ve cayma sebebi (isteğe bağlı) belirtilmelidir.
• Cayma talebi onaylanırsa ödeme 14 gün içinde aynı yöntemle (kart iadesi) yapılır.

2. Cayma Hakkının Düştüğü Durum

Bu kural şu işlemler için geçerlidir:

• GX HESAP — derin hesap analizi (1 analiz = ifa başlangıcı)
• GX KONU ARAŞTIRMA
• GX TREND / TREND DERİN / ALGI / KAM / SEÇMEN / VİDEO / TEMUR / ULTRA / TESPİT / AKTÖR / ANALYZE
• Erken Uyarı modülü — bir izleme eklenip snapshot alındıysa
• KBA (Bilgi Ağı) sorgusu (HAN planına özel)

Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/(g) — "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler"; ve Md. 15/(h) — "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler".

3. Abonelik İptali

Cayma hakkı düşmüş olsa da ALICI dilediği zaman aboneliğini sonlandırabilir:

• Aboneliğinizi /onok/abonelik sayfasından iptal edebilirsiniz.
• İptal sonrası mevcut dönem bitimine kadar hizmet kullanımına devam edebilirsiniz.
• Sonraki dönem için (aylık → bir sonraki ay; yıllık → bir sonraki yıl) ücret alınmaz.
• Bulunulan dönem için ücret iadesi yapılmaz (kullanım olsun veya olmasın).

4. Teknik Arıza Durumunda Kredi Telafisi

SATICI'dan kaynaklanan teknik arıza (sistem kesintisi, ciddi hata, modül çalışmama) durumlarında:

• Etkilenen krediler iade veya telafi olarak hesabınıza eklenir.
• Etkilenen tüm kullanıcılara durum mailiyle bildirilir.
• Tek tek inceleme gerektiriyorsa destek@tamgax.com'a başvurarak talep edebilirsiniz.

5. Yanlış Faturalama

Mükerrer ödeme, hatalı plan ücreti veya ödeme kuruluşu/banka kaynaklı sorun durumlarında destek@tamgax.com adresine başvurun. Belgelendirilmiş yanlış faturalama durumları tam iade ile çözülür.

6. Pilot Programı

Pilot programı süresince hizmet ücretsiz sağlanır — bu nedenle cayma/iade konusu doğmaz. Pilot süresi bitiminde standart aboneliğe geçilirse bu sayfadaki kurallar geçerli olur.

7. İletişim

Cayma talebi, iade, kredi kompansasyon veya başka soru için:
destek@tamgax.com
Yanıt süresi: pilot süresince 24–48 saat.

8. Tüketici Başvurusu

Tüketici uyuşmazlıkları için T.C. Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal yetki sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.